Folge 99 | 7 Wichtige Tipps für den Gewinn im Zeitalter der unendlichen Wahlmöglichkeiten für Verbraucher

Folge 99 | 7 wesentliche Tipps für das Gewinnen im Zeitalter der unendlichen Wahlmöglichkeiten für Verbraucher,

mit Dcbeacon CEO Sean Kelly

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Brand Builder-Archiv

Diese Woche haben wir bei Brand Builder ein Gespräch darüber, wie wir dem Kunden nahe kommen können und warum dies so wichtig ist.

Alles ergibt sich aus der Idee des unendlichen Angebots - dass sich in Zeiten nahezu unendlicher Auswahlmöglichkeiten für Verbraucher die Art und Weise, wie Verbrauchermarken innovieren, ändern muss, wenn sie überleben wollen.



Wir müssen dem Team von Drift und seinem Buch Anerkennung zollen Dies wird nicht skaliert , woher die Idee für dieses Gespräch kam. Hier ist die Passage, die diese Episode inspiriert hat:

„Hyperwachstum kann man nur erreichen, wenn man nah am Kunden ist…
Wir haben erkannt, dass in einer Welt der unendlichen Versorgung der Kunde die ganze Macht hat. “ (S. 7)

Die unendliche Angebotsdynamik spielt bei digitalen Produkten wie Software seit langem eine Rolle, gilt jedoch zunehmend für physische Produkte wie CPG und Snackmarken. Die Wahlmöglichkeiten der Verbraucher nähern sich der Unendlichkeit, was bedeutet, dass auch der Wettbewerb besteht, und Marken müssen ihren Ansatz neu ausrichten.



Folgendes behandeln wir.

Imbissbuden

  • Tipp 1 - Brauchen Sie Markeninnovation und -verbindung
  • Tipp 2 - Marken sind Beziehungen
  • Tipp 3 - Essentialismus üben
  • Tipp 4 - Als Leitfaden für die positive Transformation dienen
  • Tipp 5 - Gehen Sie zu Ihrem Kunden
  • Tipp 6 - Erstellen Sie wechselseitige Gespräche
  • Tipp 7 - Besitzen Sie Ihre Beziehungen

Links



Vollständiges Transkript:

Jeff Murphy:
Willkommen bei Brand Builder. Wir sind wieder hier mit Sean Kelly, CEO von Dcbeacon. Dies sind die Folgen, in denen wir über Führung sprechen. Wir sprechen über Strategie. Wir reden über alles, was uns in den Sinn kommt, oder?

Sean Kelly:
Was auch immer in unseren Gedanken ist. Was denken wir heute? Ich habe viele Dinge im Kopf.

Jeff Murphy:
Nun, wir denken immer an unsere Kunden.

Sean Kelly:

Das ist wahr. Das ist Geschäft.

Jeff Murphy:
Denn unser Thema in diesem Jahr ist Kundenbesessenheit.

Sean Kelly:
Kundenbesessenheit, #CustomerObsession.

Jeff Murphy:
Was ich heute dachte, ist eine Art Riff über diese Idee. Es gibt diesen Satz, der immer wieder auftaucht, wenn wir intern darüber sprechen. Es hängt mit der Besessenheit der Kunden zusammen, aber es ist ein bisschen anders und ich finde es wirklich interessant. Ich weiß, dass Sie auch darüber nachdenken.

Sean Kelly:
Wenn Sie es interessant finden, J-Money Murphy, dann werden es sicher alle anderen tun.

Jeff Murphy:
Dies ist alles in einer Zeit des unendlichen Angebots, in der die Marken, die dem Kunden am nächsten kommen, gewinnen.

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Sean Kelly:
Haben Sie gerade in einer Zeit unendlichen Angebots gesagt, dass die Marken, die dem Verbraucher am nächsten sind, gewinnen?

Jeff Murphy:
Ja.

Sean Kelly:
Das ist eine schöne Aussage. In einer Zeit, in einer Zeit, in einer Welt des unendlichen Angebots, in der das Angebot endlos ist, gewinnen diese Marken, diese Unternehmen, jene Produkte, die dem Verbraucher am nächsten sind. Genau. Wissen Sie, wo wir diesen Satz, diesen Satz, diese Zeile zum ersten Mal gehört haben?

Jeff Murphy:
Ich weiß es nicht. Ich dachte, dass du es erfunden hast. Ist das wahr?

Sean Kelly:
Ich glaube, ich habe es eine Weile gutgeschrieben, aber nein. Das habe ich mir eigentlich nicht ausgedacht. Ich habe das zuerst in einem Buch mit dem Titel 'This Won’t Scale' gelesen. Ich denke, ich verstehe das richtig. Dies wird vom Drift-Marketing-Team nicht skaliert.

Jeff Murphy:
Ja.

Sean Kelly:
Ein lustiges kleines Buch. Es ist eine sehr schnelle kleine Lektüre vieler Marketing-Tipps, aber das war die Zeile, die ich absolut geliebt habe. Als Sie und ich darüber sprachen, sagten wir: 'Wir sollten eine kleine Miniatur-Episode dazu aufnehmen.'

Jeff Murphy:
Ja, absolut. Die Idee, die Prämisse selbst, der Kontext, in dem wir uns in einer Ära unendlichen Angebots befinden, hat mich wirklich fasziniert. Ich verstehe es noch nicht wirklich, also hatte ich gehofft, dass wir vielleicht dort anfangen.

Sean Kelly:
Ja. Ja. Was bedeutet das? In einer Welt, in einer Zeit unendlicher Versorgung? Wenn Sie ein Unternehmen sind, bedeutet dies wirklich, dass die Dinge wettbewerbsfähiger sind als je zuvor.

Sean Kelly:
Dies bedeutet auch, dass der Kunde mehr Optionen hat als jemals zuvor. Wenn Sie sich nur in einer relevanten Kategorie befinden, gibt es unzählige Optionen. Der Kunde hat die ganze Macht.

Sean Kelly:
Wenn Sie eine Marke sind, ob es sich um ein Produkt handelt, ob es sich um ein Verbraucherprodukt handelt, ob es sich um eine Software in einer bestimmten Kategorie handelt, werden Sie mit so vielen anderen um die Aufmerksamkeit dieses Kunden und schließlich um die Brieftasche dieses Kunden konkurrieren.

Sean Kelly:
Es gibt wirklich unendlich viel. Ich meine, in unserer Welt, in der Welt der Snacks, Lebensmittel und Getränke, schauen Sie sich an, was auf der Expo West passiert. Sie waren auf der Expo West [Übersprechen 00:05:51] Jahr.

Jeff Murphy:
Ich war ja.

Sean Kelly:
Es gibt eine endlose Anzahl von Proteinriegeln, eine endlose Anzahl von Chips, eine endlose Anzahl von allem, wo es irgendwann heißt: 'Oh mein Gott.'

Sean Kelly:
Es geht nicht nur um Produktinnovation. Sie brauchen buchstäblich Markeninnovation. Sie brauchen heute Marken, die so nah und so mit dem Verbraucher verbunden sind, dass sie mit der Identität des Verbrauchers verbunden werden.

Sean Kelly:
Wenn Sie dem Verbraucher nicht wirklich nahe stehen, nicht mit seiner Identität verbunden und verwurzelt sind, werden Sie nicht gewinnen, weil Sie einfach nicht auffallen werden. Sie werden nur eines von einer Million anderer Produkte im Regal sein.

Jeff Murphy:
Der Kunde hat die ganze Macht, sie hat die ganze Hebelwirkung. Was bedeutet das wirklich? Stimmt das wirklich, dass der Kunde bei unendlichem Angebot im Grunde genommen auf dem Fahrersitz sitzt? Wie funktioniert das?

Sean Kelly:
Ich glaube schon. Ich meine, schau dir an, wann unsere Eltern aufgewachsen sind, okay. Du und ich sind ungefähr gleich alt. Unsere Eltern sind wahrscheinlich ungefähr gleich alt. Sie sind aufgewachsen und hatten drei Waschmittelmarken.

Jeff Murphy:
Ja.

Sean Kelly:
Und so war es damals wirklich eine markendominierte Welt. Ich meine, wenn Sie drei bis fünf Waschmittelmarken für zig und Hunderte Millionen Menschen haben, haben die Marken dort eine große Hebelwirkung. Es ist nicht so schwer, sich von einigen Mitbewerbern abzuheben. Heute habe ich keine Ahnung, wie viele verschiedene Waschmittelmarken es gibt, aber es gibt eine Menge davon.

Sean Kelly:
Wenn Sie ein massives Angebot und eine begrenzte Nachfrage haben, hat der Kunde die ganze Macht. Sie können andere Anforderungen haben als früher, während es früher nur um Vertrauen ging. Es ist wie: 'Oh mein Gott. Ich erwarte von einer Marke, dass es um Beständigkeit und Vertrauen geht. Ich weiß jedes Mal, was ich bekomme. '

Sean Kelly:
Der heutige Verbraucher ist viel wählerischer. Vertrauen ist wie ... Das ist nur der erste Filter. Sie wollen sicherstellen, dass sie Vertrauen haben. Sie wollen sicherstellen, dass sie konsistent sind. Sie wollen sicherstellen, dass eine Marke ihnen und ihren Bedürfnissen und Bestrebungen dient. Sie haben eine viel längere Liste von Anforderungen, was es für Marken und Produkte schwieriger macht, diese zu erfüllen. Ich würde ja sagen, der Kunde ist heute in voller Kraft.

Jeff Murphy:
Ist diese dynamische Art der Kehrseite von ... Wir sprechen in CPG speziell über ...

Sean Kelly:
Von Verbrauchern verpackte Nahrungsmittel.

Jeff Murphy:
Stimmt. Speziell in dieser Branche sprechen wir davon, dass wir uns in einer Art goldenem Zeitalter befinden und dass Kapital noch nie so zugänglich war. Die Marketingkanäle waren noch nie so zugänglich. Dies hat möglicherweise zu dieser Verbreitung von Marken geführt. Ist diese Art der Kehrseite die neue Herausforderung, die mit diesem goldenen Zeitalter einhergeht?

Sean Kelly:
Ja, und ich würde tatsächlich sagen ... ich denke, ja. Ich meine, bei Dcbeacon servieren wir den langen Schwanz. Wir lieben die Tatsache, dass es all diese großartigen Produkte und all diese großartigen Marken gibt, und wir können als Plattform für jene Marken dienen, die es sonst schwierig finden, auf den Verbraucher zuzugreifen und ihm nahe zu kommen. Wir helfen diesen Marken dabei.

Sean Kelly:
Aber ich denke, es gibt auch ein Problem. Ich denke, das Problem ist, dass es so viele Produkte gibt und es nicht genug Marken gibt, oder? Die Leute denken: „Oh mein Gott, ich kann nur ein Produkt innovieren. Ich kann einen Proteinriegel ein bisschen besser machen. Ich kann dieses Getränk oder dieses T-Shirt ein bisschen besser machen. “

Sean Kelly:
Das ist nicht genug. Sie müssen eine Marke haben. Was macht eine Marke? Eine Marke kommuniziert mit dem Endverbraucher und schafft eine echte Beziehung. Genau wie Sie eine Beziehung zu einer anderen Person oder zu einem Freund haben, tun dies auch Marken.

Sean Kelly:
Ich bin heute der Überzeugung, dass wir uns ein bisschen weniger auf Produkt- und Funktionsinnovationen konzentrieren müssen und viel tiefer gehen müssen, um den Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden. Das ist großartig, wenn Sie die Fähigkeiten und das Know-how haben, dies als Unternehmen zu tun. Es ist nicht großartig, wenn Sie nur in Ordnung sind, gegen die Konkurrenz anzutreten oder gegen Funktionen anzutreten, wenn Sie nur in all dem Lärm ertrinken.

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Jeff Murphy:
Es gibt fast zu viele Produktinnovationen. Unternehmen oder Marken sind innovative Dinge, die die Kunden nicht einmal wollen, oder? Ist das auch ein Teil dieser Dynamik?

Sean Kelly:
Absolut. Es ist absolut. Ich meine, ich denke, die Leute ... So oft innovieren Unternehmen basierend auf ihren Fähigkeiten, oder? Wir haben darüber in unserer Kundenbesessenheit gesprochen, in der es heißt: 'Oh mein Gott, was können wir gut? Was wissen wir? Was wollen wir machen?'

Sean Kelly:
Und sie tun diese Dinge, anstatt zu sagen: „Okay, wer ist unser Hauptkunde? Was sind die Dinge, die für sie am wichtigsten sind? Und darüber hinaus werden wir nichts anderes servieren. '

Sean Kelly:
Recht? Bei all den anderen Dingen ist es nicht nur Lärm und es ist nicht nur so, dass Ihre Kunden sich nicht darum kümmern, es erzeugt auch einen negativen Wert, weil Sie sich auf andere Dinge als die Dinge konzentrieren, die für Ihren Kunden wesentlich sind. Was wiederum bedeutet, dass Sie, wenn Sie sich nicht nur auf die Dinge konzentrieren, die am wichtigsten sind, wahrscheinlich nicht wieder den Lärm machen und die Marke schaffen werden, die Sie in dieser Welt des unendlichen Angebots brauchen .

Jeff Murphy:
Lassen Sie uns noch einmal über die Marke sprechen. Immerhin ist dies Brand Builder. Eines der Dinge, die Sie gesagt haben, war, dass Vertrauen das wichtigste war, was über die Marke kommuniziert wurde, und das wichtigste für die Verbraucher. Jetzt ist es nur noch der erste Filter. Was sind die anderen Filter? Was sind die anderen Dinge, die die Marke kommuniziert, und warum ist die Marke das richtige Medium für diese Dinge?

Sean Kelly:
Ja. Nun, ich denke, eine Marke, was sie jetzt tut, war wieder Vertrauen. Jetzt denke ich, dass eine Marke an das Streben eines Kunden anknüpfen muss. Das bedeutet, dass Sie als Marke genau verstehen müssen, wer Ihr Hauptkunde ist, genau wie Sie einen lieben Freund verstehen, oder noch viel mehr, wie Ihre Frau oder Ihren Ehemann oder Ihre Freundin oder Ihren Freund.

Sean Kelly:
Sie müssen wissen, wo sie im Leben sind. Sie müssen verstehen, was ihre Schmerzpunkte sind. Was lieben sie? Was fürchten sie? Und vor allem, wohin wollen sie gehen? Wir haben bereits darüber gesprochen. Die Marken, die am besten und am engsten mit der Identität eines Kernkonsumenten verbunden sind, sind diejenigen, die als Leitfaden für die positive Transformation ihrer Kunden dienen.

Sean Kelly:
Um die wahren Bestrebungen eines Menschen zu verstehen, müssen Sie ihn genau kennen, oder? Sie mussten einige Hindernisse und Hürden überwinden, um zu verstehen, was sie tatsächlich im Leben wollen. Das ist eine intime Beziehung.

Sean Kelly:
Wenn Sie diesen Kunden in Bezug darauf bedienen können, wohin er möchte, und nicht dort, wo er heute ist, dann tun dies meiner Meinung nach die besten Marken von heute. Es geht nur um Streben. Weil du jemals jemanden getroffen hast, okay ... Deine Frau, Tori. Kann deine Tochter noch reden? Du kennst ihre Bestrebungen noch nicht, oder? Es geht hauptsächlich um Essen.

Jeff Murphy:
Ja, sie sind sehr einfach.

Sean Kelly:
Sie sind sehr einfach.

Jeff Murphy:
Aber sie hat ein paar Bestrebungen, ja.

Sean Kelly:
Okay, ein paar Bestrebungen, richtig? Ihre sind hauptsächlich wie: 'Ich möchte ein bisschen größer werden', was auch immer es sein mag. Aber haben Sie jemals jemanden getroffen, der sich nicht ändern oder verbessern möchte?

Jeff Murphy:
Ich glaube nicht. Wenn es diese Leute da draußen gibt, versuche ich ehrlich, sie aus meinem Leben herauszuarbeiten.

Sean Kelly:
Ja. Zum größten Teil… Und sogar die Leute, die Sie aus Ihrem Leben heraus bearbeiten, weil sie Sie wahrscheinlich irgendwie runterziehen. Wenn sie ehrlich und authentisch sind, werden sie Ihnen natürlich sagen, dass sie sich wünschen, ihr Leben wäre anders. Ich denke, wenn Sie ein Führer sein und jemandem helfen können, ein besseres Leben zu führen, gibt es nichts Mächtigeres als das.

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Sean Kelly:
Deshalb denke ich, dass Marken denken müssen ... Es ist wie Gretzky, oder? Wayne Gretzky, bester Hockeyspieler aller Zeiten. Ich denke, das ist nicht einmal fraglich. Vielleicht ist es für die großen Sidney Crosby-Fans oder so. Aber er hat immer darüber gesprochen, warum Gretzky so großartig war. Erinnerst du dich an die Linie?

Jeff Murphy:
Es ist, weil er dorthin gegangen ist, wo der Puck hingegangen ist.

Sean Kelly:
Ja. Er lief dorthin, wo der Puck hinging, nicht dorthin, wo er ist. Das machen die besten Marken. Sogar diejenigen, die sagen: 'Nun, Herrgott, ich bin legal ...'

Sean Kelly:
Nein, was auch immer Sie tun, Sie können dem Anspruch Ihres Kunden gerecht werden. Das ist das Wichtigste, was eine Marke heute tut.

Jeff Murphy:
Ich fange an, die Theorie zu verstehen, das Warum. Das macht für mich sehr viel Sinn. Lassen Sie uns ein wenig darüber sprechen, wie Sie dies tatsächlich tun, ein wenig über die Taktik. Nun, nicht zu tief in der Taktik, aber wie machst du das? Wie gewinnt man in diesem Bereich? Wie gewinnt man in dieser Zeit? Wie kommen Sie Ihrem Kunden auf sinnvolle Weise auf die richtige Weise nahe?

Sean Kelly:
Ja. Ich denke, wir haben bereits über einige Dinge gesprochen und Ihren Kunden genau gekannt. Ich denke, das nächste ist, dass Sie sich nur mit Vertrieb und Werbung befassen, nachdem Sie Ihren Hauptkonsumenten genau kennengelernt haben. Ich meine, wahrscheinlich sogar besser als Ihr Lebensgefährte.

Sean Kelly:
Danach müssen Sie dorthin gehen, wo Ihr Kunde ist. Du musst da sein, wo sie sind. Wenn Sie ein physisches Gut haben, bedeutet dies, dass Sie buchstäblich dort sind, wo sie im Leben auftauchen. Sie sind nicht mehr damit einverstanden, nur zu sagen: 'Oh, ich werde ein Produkt erstellen und in Einzelhandelsregalen konkurrieren.'

Sean Kelly:
Das ist keine gute Idee. Sie sagen stattdessen: 'Woher kommt mein Kunde ... Wo ist mein Kunden-Avatar? Wo verbringen sie ihre Zeit? Wie finde ich einen Weg, mein Produkt dort zu platzieren, wo es lebt? So kann ich ein Teil ihres Lebens sein, nicht nur ein Teil ihres Einkaufserlebnisses. “

Sean Kelly:
Recht? Das ist auch der Grund, warum das mit Dcbeacon ein bisschen eigennützig klingen könnte, weil es so ist, aber deshalb konzentrieren wir uns darauf, in ihren wertvollsten Momenten mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten, oder?

Sean Kelly:
Warum konzentrieren wir uns darauf, Snacks im Büro zu liefern? Denn hier essen die Leute am meisten. Dort leben sie. Das ist ein Trend, der nicht verschwinden wird. Sie interagieren mit vielen anderen Menschen. Sie müssen Ihr Produkt dort platzieren, wo Menschen sind. Aus diesem Grund hat der direkte Kontakt zum Verbraucher und zu Hause bei Verbraucherprodukten offensichtlich einen so großen Stellenwert.

Sean Kelly:
Und dann auch aus Werbe- und Marketingperspektive. Wo konsumieren Menschen Bildung? Wo konsumieren sie Unterhaltung? Wenn Ihr Kunden-Avatar niemals auf Facebook, okay oder nie auf LinkedIn geht, machen Sie dort keine Werbung. Wenn Ihr Kunde immer an Triathlon-Events teilnimmt, weiß ich nicht, sollten Sie besser an diesem Event teilnehmen, oder?

Sean Kelly:
Das erste ist, Ihren Kunden zu kennen. Der zweite ist, wo sie sind. Danach geht es um ... Nachdem Sie diese Dinge getan haben, sind Sie am richtigen Ort, Sie verstehen, mit wem zum Teufel Sie tatsächlich sprechen möchten, Sie müssen mit ihnen sprechen, was bedeutet, tatsächlich einen wechselseitigen Dialog zu führen ein ständiges Gespräch.

Sean Kelly:
Nicht einmal mit ihnen sprechen, ein Produkt entwerfen, es erstellen, starten und dann mit einem Jahr wieder einchecken, oder? Ich weiß nichts über dich, aber wenn du oder ich das mit unseren Lebensgefährten, unseren Frauen, gemacht haben, ist das wahrscheinlich ziemlich schlecht. Wir würden wahrscheinlich am Straßenrand gekickt werden, oder?

Jeff Murphy:
Ja, das möchte ich mir gar nicht vorstellen.

Sean Kelly:
Ja, es ist schlecht, oder? Es endet nicht gut für uns. Gleiches gilt für den Kunden. Es ist ein wechselseitiges Gespräch, da Kunden jetzt mehr denn je Teil der Unternehmen sein möchten, in die sie investieren.

Sean Kelly:
Wenn ich investiere, denke ich auch, dass das ein bisschen anders ist. Kunden wollen nicht nur ihr Geld dafür ausgeben, etwas zu konsumieren. Sie sagen: 'Ich investiere in diese Marke, indem ich sie kaufe', und sie möchten das Gefühl haben, Teil dieses Lebenszyklus zu sein.

Sean Kelly:
Ein kontinuierliches Gespräch, das ständig einen Weg findet, um immer Feedback zu erhalten und eine wirklich starke Beziehung zu verstehen und wirklich zu entwickeln.

Jeff Murphy:
Wo passen Daten in diese ganze Gleichung? Feedback und Kommunikation sind eine Art Datenform, aber was ist mit der detaillierteren Art quantitativer Daten?

Sean Kelly:
Ja, quantitative Daten. Ich meine, ich denke, was Daten sind ... Ich meine, ich glaube nicht, dass irgendetwas die menschliche Verbindung ersetzt. Menschliche Verbindung ist alles. Ich denke, das Problem ist, dass diese menschliche Verbindung manchmal schwer kurz zu beschreiben ist. Es ist offensichtlich sehr schwer zu quantifizieren und manchmal ist es schwer zu skalieren.

Sean Kelly:
Ich denke, das Schöne an Daten ist, wenn Sie menschliches Verhalten betrachten, wenn Sie menschliche Verbindungen betrachten, wenn Sie menschliche Beziehungen betrachten, was sind die Daten? Was sind die statistischen Elemente, die wir aus den Gesprächen herausziehen können, die wir aus unseren demografischen Kerngruppen herausziehen können, die uns eine verfeinerte Möglichkeit bieten, mit unseren Teams zu kommunizieren, wohin wir gehen sollen?

Sean Kelly:
Es geht im Grunde darum, das Qualitative zu quantifizieren und diese Art von binären Mechanismen, diese Zahlen, verwenden zu können, um uns dahin zu führen, wohin wir wollen. Das ist es wirklich. Es ermöglicht uns, Messungen um Dinge herum zu erstellen, deren Messung ansonsten schwierig wäre.

Jeff Murphy:
Nun, dies ist keine völlig neue Idee, aber es ist eine relativ neue Idee, und einige Marken praktizieren sie jetzt. Nach dem, was Sie in der Branche sehen, was machen Marken gut und wo verstehen sie das falsch? Welche Fehler machen sie? Was verstehen sie falsch, wenn sie das Konzept verstehen und versuchen, es in ihre Strategie zu integrieren?

Sean Kelly:
Ich denke in erster Linie, dass sie nicht in den Schuhen des Kunden leben und atmen. Sie tun es nicht ... Ich meine zum Beispiel, ich denke, wir sind auf fast jeden aufstrebenden Marken-CEO, Unternehmer, Fachmann gestoßen, der diese Produkte herstellt, und viele von ihnen leben und atmen nicht in den Schuhen des Kunden.

Sean Kelly:
Ich denke, das hängt im Grunde genommen davon ab, dass Sie während Ihres Tages und Ihrer Woche einen Berührungspunkt haben, an dem Sie buchstäblich in den Schuhen Ihrer Kunden sitzen und sagen: 'Was machen sie?'

Sean Kelly:
Dies könnte darin bestehen, NPS-Berichte zu analysieren und tatsächlich sicherzustellen, dass die Führungskräfte und die größten Entscheidungsträger in Ihrem Team Zugriff auf die Gespräche und die Kommunikation sowie auf die E-Mails und Telefonanrufe Ihres Unternehmens mit Kunden haben.

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Sean Kelly
Viele Unternehmen haben einfach nicht genug von diesen Gesprächen, oder? Sie schauen nach draußen und verfolgen ihre Verkäufe und verfolgen, wie diese auf und ab gehen. Aber irgendwann waren sie vielleicht am Anfang gut, aber sie fallen irgendwie ab. Sie haben nicht genug von diesen Gesprächen. Sie denken nicht über ihr Geschäft aus der Perspektive menschlicher Verbindungen und menschlicher Beziehungen nach.

Sean Kelly:
Ich denke, das sind einige der Dinge, die sie falsch machen. Ich denke auch, dass es ... Wir haben dies millionenfach gehört, dass es viele Marken gibt, die nur versuchen, die Dinge auf die gleiche alte Weise oder auf die gleiche Weise wie alle anderen zu tun. Die Marken, die wirklich innovativ sind, denken ich: 'Oh mein Gott, wie kann ich meinen Verbraucher anders interagieren und einbeziehen?'

Jeff Murphy:
Eine Sache, die mir aufgefallen ist, als wir hier sprechen, ist, dass es wichtig ist, die Kundenbeziehung zu besitzen.

Sean Kelly:
Ja.

Jeff Murphy:
Als Vermarkter weiß ich, dass wir auch darüber nachdenken. Es spielt definitiv eine Rolle in unserer Strategie, auf welchen Plattformen wir uns befinden. Wie stellen Sie im Zusammenhang mit dem, worüber wir sprechen, sicher, dass Sie letztendlich diese Kundenbeziehungen besitzen und dass die wichtigsten Daten und das Feedback nicht woanders leben?

Sean Kelly:
Ja. Ich meine, das ist ... richtig? Sie können über Amazon sprechen. Ich bin überwältigt davon, wie viele Unternehmen, insbesondere die großen Unternehmen, ihren gesamten E-Commerce an Amazon auslagern. Es verwirrt mich völlig. Ich meine, es macht keinen Sinn. Sie sagen: 'Oh mein Gott, ja. Wir machen eine halbe Milliarde E-Commerce für diese eine Marke, aber alles bei Amazon. '

Sean Kelly:
Es ist wie 'Okay'.

Sean Kelly:
Vertrauen Sie mir, ich verstehe, dass praktisch jeder bei Amazon ist. Sie müssen es als Plattform verwenden. Dies kann jedoch nicht Ihr einziger Mechanismus sein, um auf andere Weise auf den Kunden zuzugreifen. Warum? Amazon teilt nicht alle diese Informationen. Die Beziehung ist mit Amazon.

Sean Kelly:
Dies bedeutet nicht, dass alle Ihre Kundenbeziehungen vollständig geschützt und Eigentum sein müssen, sondern dass Sie über einen Mechanismus verfügen müssen, mit dem Sie sich kontinuierlich mit dem Kunden unterhalten können, der Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung tatsächlich erlebt.

Sean Kelly:
Wenn Sie ein Verbraucherprodukt sind, bedeutet dies möglicherweise, dass Sie bis zu 50% Ihres Umsatzes bei Amazon erzielen können, und Sie werden kontinuierlich versuchen, Beziehungen aufzubauen, die Sie anderswo besitzen. Ich denke, das ist eine wichtige Sache, nur einige proprietäre Beziehungen zu haben. Übrigens, selbst wenn es teurer ist, selbst wenn Sie sagen: 'Mann, bei Amazon mache ich vielleicht nicht so viel [unverständlich 00:21:09] als Marge, aber meine Anschaffungskosten sind wirklich niedrig.'

Sean Kelly:
Selbst wenn Sie höhere Anschaffungskosten haben, um einen Kundenstamm von beispielsweise aufrechtzuerhalten, weiß ich nicht, ob es hier tausend oder 10.000 Kunden sind. Denken Sie daran, dass Sie für die Daten bezahlen, für die Erkenntnisse, für die Beziehung. Selbst wenn Sie heute ein außer Kontrolle geratenes Erfolgsprodukt haben, können Sie weiter iterieren und weiterhin diese Produkterfolge erzielen, oder?

Sean Kelly:
Ich denke nur so oft, dass wir uns wirklich kurzfristige Ergebnisse ansehen und vergessen. Zum Beispiel: 'Okay, ich gebe mehr für diesen proprietären Kanal aus.'

Sean Kelly:
Was ist, wenn dieser proprietäre Kanal den 10-fachen Wert liefert? Okay, wenn Sie 2X dafür ausgeben, scheint das eine ziemlich gute Gleichung zu sein.

Jeff Murphy: Sie haben vielleicht gerade darauf geantwortet, aber was ist für Amazon die ideale Mischung in Ihrer Einzelhandelsstrategie? Wo passt es in die Strategie? Ist es eher ein Fahrer? Wollen mehr von Ihnen nur sicherstellen, dass dies Teil Ihrer Strategie ist?

Sean Kelly:
Ich denke es kommt darauf an. Ich denke, die ehrliche Antwort ist, dass es von der Marke abhängt. Es kommt darauf an, was das jeweilige Produkt ist. Mein Glaube dabei ist, dass Sie in der Lage sein müssen, die Beziehungen, die qualitativen Beziehungen, die menschliche Verbindung zu haben, die statistisch signifikante Daten erzeugt, mit denen Sie etwas tun können.

Sean Kelly:
Recht? Ein großer Grund… Ich meine, warum haben wir bei Dcbeacon in Dcbeacon Insights in diese Daten- und Analyseplattform investiert? Auf diese Weise können aufstrebende Marken diese statistisch signifikanten Informationen nutzen, um sie zu informieren, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Sean Kelly:
Ich denke, es geht um ... Sie müssen nicht wild werden, aber Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Daten und Erkenntnisse erhalten. Sie schaffen die Beziehungen, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt nicht nur richtig auf den Markt und zu Ihrer heutigen Kerndemografie passt, sondern auch für den zukünftigen Erfolg eingerichtet wird.

Sean Kelly:
Weil es heute kein Produkt gibt, ist es mir egal ... Sie denken an die erfolgreichsten Verbraucherprodukte von heute. Wenn sie sich nicht ändern, wenn sie nicht iterieren, wenn sie sich nicht an ihren Verbraucher anpassen, während sie sich weiterentwickeln, werden sie scheitern oder offensichtlich nicht so erfolgreich sein wie heute. So sehe ich das. Ich weiß, dass dies keine perfekte Antwort ist, aber so sehen wir die Welt.

Jeff Murphy:
Nun, Sean, ich möchte mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie mir geholfen haben, zumindest etwas sehr Esoterisches, ein bisschen Abstraktes zu nehmen und zu verstehen, wie es in der realen Welt tatsächlich aussieht. Können Sie vielleicht ein wenig zusammenfassen, worüber wir gesprochen haben, bevor wir gehen? Zuerst mit dem Konzept, was es bedeutet und dann mit einigen dieser Strategien, über die wir gesprochen haben.

Sean Kelly:
In einer Welt des unendlichen Angebots gewinnen die Marken, die dem Verbraucher am nächsten sind. Wie machst du das? Was sagt das? Erstens werden die Dinge immer wettbewerbsfähiger. Der Verbraucher wird nur noch mächtiger. Ich glaube nicht, dass sich diese Trends ändern werden, oder? Die Welt wird nicht weniger wettbewerbsfähig und der Kunde weniger mächtig, oder?

Sean Kelly:
Ich denke, es ist wirklich wichtig, Dinge zu betrachten, zu investieren und sich über Trends zu informieren, die sich nicht ändern werden. Wie machst du das? Sie tun dies, indem Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden genau verstehen. Stellen Sie eine Beziehung zu ihnen her, sogar besser als zu Ihrem Lebensgefährten.

Sean Kelly:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt dort ist, wo es sich befindet, nicht nur aus physischer Sicht des Vertriebs, sondern auch aus Sicht des Marketings. Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt auch dort ist, wo Ihre Kunden zur Unterhaltung, zur Schulung gehen, und dass Ihr Produkt auch dort ist.

Sean Kelly:
Führen Sie wechselseitige Gespräche mit dem Kunden. Stellen Sie sicher, dass Sie eine kontinuierliche Rückkopplungsschleife haben. Sie behandeln sie wie eine echte Person, die neben Ihnen sitzt. Dies ist einer der Gründe, warum Amazon bei all seinen Meetings immer den sprichwörtlich offenen Stuhl hat.

Sean Kelly:
Und schließlich, wenn Sie noch einmal über Amazon sprechen, müssen Sie die Kundenbeziehung zumindest bis zu einem gewissen Grad besitzen, um sicherzustellen, dass Sie diese Gespräche führen, diese Rückkopplungsschleife, und diese Daten sammeln, mit denen Sie nicht nur heute, sondern auch gewinnen können auch in Zukunft weiter gewinnen.

Jeff Murphy:
Nun, Sean, danke dafür. Vielen Dank an alle fürs Zuhören.

Sean Kelly:
Vielen Dank, J-Money Murphy.

Brand Builder ist eine Koproduktion von Dcbeacon und ForceBrands.