Amazon aus dem Verkehr ziehen: Wie wird das nächste große Einzelhandelsunternehmen aussehen?

abnehmen-amazon-li-header-2

Im vergangenen Jahr gab Jeff Bezos, CEO von Amazon, bei einem All-Hands-Meeting für Mitarbeiter eine bedrohliche Erklärung ab:

'Amazon ist nicht zu groß, um zu scheitern' er sagte . „Tatsächlich gehe ich davon aus, dass Amazon eines Tages scheitern wird. Amazon wird bankrott gehen. Wenn Sie sich große Unternehmen ansehen, beträgt ihre Lebensdauer in der Regel mehr als 30 Jahre und nicht mehr als hundert Jahre. “

Amazon absitzen

Seine Äußerungen sollten die Mitarbeiter dazu inspirieren, sich weiterhin auf die jeweilige Mission zu konzentrieren, unterstreichen jedoch auch die Tatsache, dass die anhaltende Dominanz von Amazon alles andere als eine ist vollendete Tatsache .

Der derzeitige Status von Amazon als 800-Pfund-Gorilla des Einzelhandels ist natürlich unbestritten. Die Zahlen erzählen eine erstaunliche Geschichte:

Berichten zufolge Etwa 49 Cent von jedem E-Commerce-Dollar in den USA werden auf der Website ausgegeben. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 550.000 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von 178 Milliarden US-Dollar. Und letztes Jahr waren sie erst die zweite amerikanische Firma, die eine erreichte Billionen-Dollar-Marktbewertung .

Das heißt aber nicht, dass sie nicht geschlagen werden können. Es ist leicht zu vergessen, dass die Dominanz von Amazon nicht immer selbstverständlich war. Denken Sie daran, Amazon hat in einer Garage angefangen… Bücher verkauft.

Um es klar auszudrücken: Ich denke nicht, dass Amazon gehen muss. Amazon wurde zu dem Amazon, den wir heute kennen, indem es unvergleichliche Kundenerlebnisse bietet. Sie haben nicht nur vorausgesagt, sondern auch die allgemeine Akzeptanz des Online-Shoppings ermöglicht, indem sie Dinge getan haben, die bisher für unmöglich gehalten wurden - Lieferung am selben Tag, Ein-Klick-Shopping und personalisierte Empfehlungen.

Aber irgendwann waren es die kleinen Leute mit einem radikal kundenorientierten Ansatz, der den Einzelhandel, wie wir ihn kennen, stören würde. Und genau wie Amazon in den letzten zwei Jahrzehnten die Einzelhandelslandschaft umgestaltet hat, wird es ein weiteres Unternehmen mit einer ebenso kühnen wie disruptiven Vision geben, das sich schnell bewegen und die Giganten in ihrem eigenen Spiel schlagen kann.

Hier sind vier Dinge, die dieses Unternehmen möglicherweise tun muss, um Amazon als dominierenden Player des Einzelhandels zu streichen.

1. Erstellen Sie eine Community-IRL

Wenn ich etwas aus dem Führen gelernt habe Dcbeacon ist, dass die Leute mehr Verbindung wollen, nicht weniger.

Dies ist ein großer Grund, warum Unternehmen wie SoulCycle und WeWork (jetzt) Die We Company ) waren so erfolgreich. Sie nutzten unseren angeborenen Wunsch nach Gemeinschaft und realen Lebenserfahrungen.

Amazon hatte natürlich Recht, dass Bequemlichkeit ein Haupttreiber des Verbraucherverhaltens ist, aber die menschliche Verbindung ist wohl ein ebenso starker Treiber, und seien wir ehrlich, Online-Shopping ist eine einsame Erfahrung.

Amazon selbst tritt dieses Bedürfnis nach einer echten Verbindung ab. Nachdem Amazon jahrelang bestritten hat, dass es jemals in den Handel kommen würde, hat es mehrere Flaggschiff-Einzelhandelsprojekte - Amazon Go, Amazon Bookstores und Pop-up-Shops für ihre Kindles, Alexas und andere Geräte.

Ich glaube, dies ist ein Hauptgrund, warum Amazon Whole Foods erworben hat. Whole Foods hat meisterhafte Arbeit geleistet, um eine Erfahrung zu schaffen, die Menschen anzieht, und das Lebensmittelgeschäft als einen Ort neu zu interpretieren, an dem die Menschen tatsächlich Zeit verbringen möchten, anstatt an einem Ort, an dem die Menschen nicht warten können, um herauszukommen (oder es ganz zu vermeiden).

Um David Gilboa von Warby Parker zu paraphrasieren: Der Einzelhandel ist nicht tot, mittelmäßige Einzelhandelserfahrungen sind tot. Das Unternehmen, das Amazon vom Markt nimmt, gibt den Menschen einen Grund, zusammenzukommen und sich im wirklichen Leben zu verbinden.

2. Lösen Sie das Erkennbarkeitsproblem von E-comm

Es mag seltsam klingen, aber Amazon ist nicht das, was ich als 'einkaufbare' Website bezeichnen würde. Es ist eher eine Suchmaschine, die als Schaufenster getarnt ist. Sehr oft, es sei denn, Sie wissen genau, wonach Sie suchen, müssen Sie etwas graben, um es zu finden.

Bei generischen Suchanfragen werden die Produkte mit den besten und den meisten Bewertungen versehen, wodurch eine systemische Tendenz zu älteren Produkten entsteht, die seit Jahren auf der Website verfügbar sind. (Vergessen wir auch nicht, dass überall dort, wo es einen Algorithmus gibt, jemand versucht, dies zu tun Spiel das System .)

Aber was ist, wenn Sie nicht wissen, was Sie wollen, bis Sie es sehen? Was ist, wenn Sie nur an den neuesten, führenden Marken und Produkten interessiert sind, nicht an den Produkten, die über 10.000 Bewertungen haben und seit 2007 Top-Seller sind? Amazon ist normalerweise nicht Ihre erste Station.

Dieses Bedürfnis nach Entdeckung ist ein großer Treiber für den Aufstieg kuratierter Erfahrungen wie Stitch Fix, Warby Parker und ja, Dcbeacon. Das Unternehmen, das die Aufregung beim Online-Shopping wieder steigern kann, indem es die Auffindbarkeit durch Kuration skaliert, hat einen enormen Vorteil.

Discovery treibt auch neue Kanäle voran, die Verbraucher dort suchen, wo sie bereits sind. Der nächste große Einzelhändler wird nicht nur über stationäres und Online-D2C verfügen, sondern auch Einzelhandelserlebnisse bieten können, wo immer sich der Verbraucher befindet - Turnhallen, Büros, Festivals, Gemeinschaftsräume, Mitfahrgelegenheiten usw. Was CB Insights wird als 'Post-Storefront-Welt' bezeichnet, in der 'neue Verkaufsstellen in die täglichen Erfahrungen integriert werden'.

3. Führen Sie die richtige Art von Reibung wieder ein

Es wurde lange angenommen, dass Verbraucher reibungslose Erlebnisse wünschen. Je weniger Hindernisse zwischen Kaufabsicht und Kauf bestehen, desto besser.

Amazon reduzierte die Reibung durch Ein-Klick-Einkäufe auf nahezu Null. Jetzt haben sie dasselbe im physischen Einzelhandel mit gemacht Amazon Go . Bei Amazon Go scannen Verbraucher mit ihren Handys in den Laden, holen Artikel aus dem Regal und gehen einfach zur Tür hinaus. Sensoren und Kameratechnologie verfolgen ihre Einkäufe und belasten automatisch ihr Amazon-Konto. Es gibt keine Kassierer und keine Leitungen. Im Grunde ist es ein Klick-Shopping im wirklichen Leben.

Ich denke, dass die Technologie von Amazon Go in naher Zukunft allgegenwärtig sein wird, aber nur in bestimmten Kontexten. Es ist großartig für den Supermarkt, in dem die Leute wirklich nur greifen und gehen wollen. Bei anderen Arten des Einzelhandels möchten die Menschen jedoch langsamer fahren, Produkte erleben und mit Experten oder Kollegen interagieren.

Ich sage nicht, dass Verbraucher darauf aus sind, in Warteschlangen zu stehen oder von Verkäufern belästigt zu werden. Ich sage, wenn die Neuheit des Amazon Go-Erlebnisses nachlässt, werden die Verbraucher das Erlebnis etwas leblos finden. Es scheint nicht intuitiv zu sein, aber die Verbraucher wollen tatsächlich ein bisschen Reibung, und der nächste Amazon wird herausfinden, wie man dieses Gleichgewicht findet.

4. Bauen Sie eine Marke mit emotionaler Resonanz auf

Ich denke viel über die Marke bei Dcbeacon nach. Ich bin Co-Moderator des Brand Builder-Podcasts. Eine der Aufgaben von Dcbeacon besteht darin, die Marken, die einen Unterschied zur Veränderung unseres Lebensmittelsystems bewirken, wirklich zu verstehen und zu unterstützen.

Ich denke tatsächlich, dass die Marke von Amazon zweifellos stark ist, aber hauptsächlich auf dem Nutzen ihres Dienstes basiert. Personen stellen über eine Verbindung keine Verbindung zu Amazon her emotional Niveau. Es spricht nicht den Kern ihrer Identität an - wer ihre Kunden sind und wollen werden - wie die besten Marken.

Jeff Bezos ist berühmt für zu sagen 'Unsere Kunden sind uns treu, bis jemand ihnen einen besseren Service bietet.' Im Rahmen der Amazon-Kultur ist das eine gute Sache. Es motiviert das Unternehmen, wachsam außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.

Dies spricht jedoch für die grundlegende Verwundbarkeit der Marke. Ein Unternehmen, das im gleichen Maße wie Amazon ausführen kann, und hat eine emotional resonante Marke wird einen eingebauten Vorteil haben.

Was denken Sie? Was braucht es, um Amazon abzusetzen? Lass es mich in den Kommentaren wissen.

(Foto von Jeff Bezos von Stadtrat von Seattle über Creative Commons License .

Whole Foods Foto von Francisco Antunes über Creative Commons License .

Amazon Door Foto von Robert Scoble über Creative Commons License .)